Livraison & retour gratuits

1. Nous préparons votre commande - Dès que votre paiement est confirmé, votre commande est prise en charge par notre entrepôt. 

2. Vous recevez votre lien de suivi - Un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé avec un lien pour suivre votre colis en temps réel. 

3. Le transporteur vous contacte - Vous êtes prévenu(e) en amont par SMS ou e-mail pour confirmer le rendez-vous, puis le jour de la livraison avec un créneau horaire estimé. 

4. Votre commande arrive chez vous - En livraison standard, le colis est déposé devant la première porte de votre résidence.

Oui, nous livrons en France métropolitaine et en Corse (via notre transporteur C Chez Vous). Les livraisons vers les DOM-TOM ne sont actuellement pas disponibles.

Oui, tous nos produits sont livrés gratuitement depuis notre entrepôt jusqu'à votre domicile, dans leur emballage d'origine.

Selon votre adresse, votre commande est livrée par DPD ou UPS (France métropolitaine & Corse). Vous serez informé du transporteur lors de l'expédition.

À la première porte de votre résidence, immeuble ou maison.

• DPD : du lundi au samedi, sur un créneau de 3h communiqué le jour de la livraison. 

• UPS : du lundi au samedi, sur un créneau d'une demi-journée affiné la veille. (La livraison du samedi peut être assurée par Chronopost selon votre département.) 

Un e-mail avec un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Le transporteur vous contacte également par SMS et/ou e-mail le jour de la livraison. 

• DPD : via l'application myDPD, le lien de suivi DPD ou le lien reçu par SMS/e-mail. 

• Contact DPD : +33 9 70 80 85 66 (8h-20h, samedi compris).

Avec DPD, oui - jusqu'à minuit la veille de la livraison, via l'application myDPD ou le lien reçu par SMS/e-mail.

Oui, avec DPD et UPS, si votre produit est éligible. Le transporteur vous en informera lors de la prise en charge du colis. 

Liste des points relais DPD : https://www.dpdgroup.com/fr/mydpd/parcel-shops

Oui, gratuitement pour tout achat d'un matelas ou d'un lit Emma. Principe du 1 pour 1 : un article acheté = un ancien article repris. Les articles collectés sont recyclés ou éliminés conformément à la réglementation en vigueur.

Cela dépend de votre transporteur : 

• Trusk (Île-de-France) : Confirmez la reprise par SMS avant la livraison, lors de la réception de la notification de rendez-vous. 

• C Chez Vous (reste de la France & Corse) : Rien à faire, la collecte est automatique lors de la livraison. 

• DPD ou UPS : Contactez notre Service Client après la livraison pour planifier la collecte.

• Livraison Standard avec C Chez Vous : devant l'entrée de votre résidence, avant l'arrivée du livreur. 

• Livraison Standard avec Trusk : dans la pièce de votre choix.

• Livraison Confort (tous transporteurs) : dans la pièce de votre choix.

Contactez notre Service Client dans les 3 mois suivant votre commande : 

• Téléphone : +33 9 78 46 86 67 (lun-ven, 9h-18h, hors jours fériés) 

• E-mail : contact@emma.fr 

• Chat disponible sur emma.fr

• L'article doit être propre, sec et accessible le jour de la collecte. 

• Pour un lit : démontez-le avant l'arrivée du livreur - le transporteur ne démonte pas. 

• Remettez l'article directement au livreur - ne le laissez pas dehors sans surveillance. 

• Les articles mouillés ou laissés à l'extérieur ne peuvent pas être acceptés.

Via notre portail de retours : https://www.emma.fr/retours/ 

Une fois la demande reçue, nous vous indiquons la méthode de retour adaptée à votre produit (dépôt en point relais ou collecte à domicile).

Par dépôt dans un point relais DPD Pickup (France métropolitaine & Corse) : 

• Une étiquette de retour (PDF ou QR code) vous est envoyée par e-mail. 

• Emballez correctement le produit et retirez toute ancienne étiquette. 

• Plus de 10 000 points relais disponibles. 

• Délai d'acheminement estimé : 24 à 48h après dépôt. 

• Suivi disponible sur : https://www.dpdgroup.com/fr/mydpd/

Par collecte à domicile sur rendez-vous avec notre partenaire Warning+ (France métropolitaine & Corse) : 

• Rendez-vous planifié dans les 48h suivant votre demande, par SMS et/ou e-mail. 

• Collecte dans la pièce de votre choix. 

• Assurez-vous que les escaliers, portes et ascenseurs sont dégagés le jour du rendez-vous. 

• Remettez l'article directement au transporteur - ne le laissez pas dehors sans surveillance.

• Article ouvert : le carton d'origine n'est pas nécessaire. L'article doit simplement être propre et sec. 

• Article non ouvert : le carton d'origine n'est pas obligatoire, mais le produit doit rester scellé, protégé et correctement emballé. 

• Les articles mouillés ou laissés à l'extérieur ne peuvent pas être acceptés.